Politiques de vente en ligne

En plaçant une commande sur notre site, vous acceptez tacitement les conditions de vente suivantes :

Frais de livraison
  • Les frais de livraison applicables pour le Québec sont de 5$cdn et ce, pour toute commande de moins de 15$cdn (avant taxes) et, sont gratuits pour toute commande supérieure à 15$cdn (avant taxes).

Délai de livraison
  • Le délai de livraison i.e. le temps écoulé entre la réception de votre commande et celui où vous la recevez (par la poste ou par messagerie privée) se situe entre 3 et 10 jours ouvrables;  
  • Nous expédions généralement dans les 24 heures suivant la réception de la confirmation du paiement de votre commande (exception faite des fins de semaine, jours de vacances et jours fériés).

Méthode de paiement
  • Nos prix sont en dollars canadiens.
  • Nous acceptons les paiements par cartes de crédit Visa et MasterCard. Notre site transactionnel est sécurisé par Paypal et Stripe. 
  • Le paiement d'une commande doit être acquitté avant qu'elle ne soit traitée, emballée et expédiée.

Retour et remboursement
  • Nous offrons à nos clients d’annuler, d’échanger ou de se faire rembourser le prix de l’achat intégral (moins les frais de d’expédition). 
  • Pour ce faire, vous devez nous écrire dans les 15 jours suivant votre achat (date apparaissant sur votre facture) à l’adresse courriel info@encenstoutnaturel.ca en précisant les informations suivantes : le numéro de votre facture, la description de l'article, la raison de l’échange ou du retour. Par la suite, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour d'article lequel devra être joint à votre retour de commande. 
  • L'article à retourner doit être remis intact et dans son emballage d'origine. À noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Tous nos produits sont fabriqués artisanalement à la main. Par conséquent, leurs couleurs et aspects peuvent légèrement varier d'une commande à l'autre. De plus, leurs emballages peuvent être modifiés sans préavis.